Caso haja erros no processo de produção, seus clientes terão uma percepção negativa o que acarretará em deteriorização (dano, estrago) da imagem organizacional.
Retrabalho
Neste caso a empresa terá que fazer o retrabalho, e em muitos casos não pode passar os custos do mesmo para os clientes, sendo assim será absorvido pela própria empresa.
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